近日，如东县局通过在办税服务厅开展“换位思考”活动，引导干部职工积极转变观念，增强服务意识，提升窗口服务水平。一是坚持“一事当前，先替别人打算”。开展“假如我是纳税人”大讨论，要求每位窗口人员都站在纳税人的角度，从“纳税遭冷遇”、“星期天缴税”、“生意繁忙时缴税”等方面谈出感想，在“换位”中把纳税人的冷暖揣在心中，重新认识办税文化对纳税人自觉纳税的影响。二是坚持“不先说不行，先想怎么才行”。对纳税人提出涉税服务需求，不是简单地甚至是武断地一口回绝，而是设身处地，对纳税人的意见、建议，站在对方立场去听；对纳税人的需求申请，站在对方位置去想，认真地思考一下到底行不行，什么地方不行，怎样才能行，争取在不违反原则的前提下尽量为纳税人解决实际困难和问题。三是坚持“满意不满意由纳税人评判”。把“双述双评”的对象扩大到窗口人员，并特定邀请以前一些受过处罚的纳税人，开辟听取社会各界意见建议的新途径，真正把是否满意的评判权交给纳税人，促使窗口人员即使在严格执法也要注重以更加艺术的方式，实行更加有人情的操作，消除与对方之间存在的对峙情绪，达到更加理想的结局。